FAQ

ARGOMENTI

Come possiamo aiutarti?

SCOPRIRE IL MONDO MANIKA FLEURS

Ordini

Accettiamo quasi tutti i metodi di pagamento.

Richieste speciali?

Proviamo in tutti i modi a soddisfare le richieste speciali dei nostri clienti, ma la verità è che non sempre è possibile.

Ti preghiamo di tenere a mente che la mancata soddisfazione di una richiesta speciale non darà diritto a una richiesta di rimborso dell'ordine.

Posso scrivere un biglietto?

Sì, è possibile allegare un biglietto scritto a mano all'ordine. Potrai indicare il testo nella casella "note" durante la fase di check-out.

Dove si trova il mio ordine?

Puoi consultare lo stato del tuo ordine in qualsiasi momento cliccando qui oppure sul tuo account > il mio ordine.

Una volta ultimato il tuo acquisto, invieremo una notifica al giorno della evasione dell'ordine da te selezionata per la consegna. Invieremo l'ordine il prima possibile e cominceremo a prepararlo in modo che arrivi al suo fortunato destinatario nella data richiesta.

Ti informiamo che, al momento, non possiamo inviare un numero di tracciamento per tutti gli ordini. Stiamo lavorando per migliorare l'esperienza dei nostri clienti in tal senso.

Come si applicano i codici sconto?

Se possiedi un codice sconto e desideri utilizzarlo per il tuo acquisto, non dovrai fare altro che selezionare la casella "Codice sconto" o "Buono sconto", situata sul lato destro dello schermo, prima di confermare il pagamento. Fatto questo, dovrai inserire il tuo codice e confermarlo. Infine, ti basterà attendere che il sito confermi la corretta applicazione dello sconto e procedere all'acquisto dei tuoi prodotti.

Ti preghiamo di ricordare che non è possibile accumulare più di uno sconto nello stesso ordine, di conseguenza, se possiedi più di un codice, dovrai utilizzarne solo uno. Analogamente, non potremo applicare lo sconto nel caso in cui il codice non sia stato inserito nella maniera corretta durante l'acquisto.

Quali metodi di pagamento sono accettati?

Potrai pagare gli ordini effettuati sul nostro sito tramite carta di credito o di debito (MasterCard, Visa, Visa Electron, Maestro, America express), PayPal, Satispay, Apple pay, Google pay, Shop pay etc..

Posso modificare o cancellare il mio ordine?

Potrai modificare o annullare il tuo ordine dalla sezione "I miei ordini" del tuo account personale. Lo stato dell'ordine dovrà essere "Creato".

In questo caso, potrai scegliere di annullarlo per un costo di 9,90€ per le spese di gestione, oppure scegliere un voucher che equivale al 100% totale dell'acquisto.

Se scegli il rimborso e usi una valuta diversa dall'euro, l'addebito verrà adattato al cambio di valuta vigente nel momento della transazione.

Se preferisci il voucher, questo sarà valido per un anno e potrai usarlo per acquistare un prodotto a tua scelta, ma non sarà cumulabile con altre promozioni.

Se l'ordine è già passato allo stato "In preparazione" significa che i nostri fioristi hanno già iniziato ad occuparsene per cui non possiamo effettuare alcun cambio né gestirne l'annullamento.

Prodotti

Hai hai dubbi su un prodotto. Contatta il nostro Servizio Clienti nella modalità che preferisci.

Il palloncino è compreso?

No, i palloncini nei prodotti si acquistano separatamente.

Non ho ricevuto i proditti aggiuntivi ordinati?

Ti preghiamo di tenere a mente che verranno inclusi nell'ordine solo i prodotti specificati nella descrizione dello stesso e quelli aggiunti da te durante l'acquisto.

Se un prodotto aggiunto compare nell'immagine, ma non è specificato nella descrizione, non verrà inviato. In ogni caso, potrai consultare tutti i prodotti che riceverai nel resoconto d'acquisto visualizzabile prima dell’approvazione del pagamento. Una volta elaborato il tuo ordine, non potremo inviare ulteriori prodotti aggiuntivi.

Se non hai ricevuto un prodotto incluso nel tuo ordine, ti preghiamo di contattarci cliccandoqui. Procederemo a inviarti l'ordine senza questo prodotto e ti rimborseremo con un voucher dello stesso valore che potrai utilizzare in occasione del tuo prossimo acquisto.

Quanto durano le composizioni di fiori essicati?

Le composizioni di fiori essiccati durano per molto tempo, anche anni.

Per mantenerle al meglio tienile lontane dall'umidità e dai raggi diretti del sole, se desideri puoi spolverarle ogni tanto con il getto leggero di aria fredda del phon.

Il prodotto sarà esattamente come indicato nella foto?

In alcuni casi, il prodotto consegnato potrebbe differire per forma o colore dalla foto poiché i prodotti stagionali sono soggetti a cambiamenti naturali. il colore può variare rispetto a quello in foto. Le foto hanno solo valore illustrativo.

Consegna e Spedizione

Offriamo il Ritiro in punto Manika e Consegna a domicilio in comune di milano e Spedizioni Nazionali (esclusi i prodotti freschi).

Spese di spedizione

Quando realizzi il tuo ordine, devi considerare che al prezzo delle composizioni dovrai aggiungere le spese di spedizione.

Queste ultime hanno un costo compreso tra i 9 e i 50 euro, in base al destinatario, alla data e al termine di consegna selezionato. Potrai verificare i costi di spedizione applicati al tuo ordine nel resoconto d'acquisto.

Luoghi di consegna condizionata

Se stai pensando di inviare dei fiori in un edificio pubblico come un ospedale, un albergo o un'azienda, ti preghiamo di contattare prima il destinatario in modo da conoscere il modo in cui vengono gestite queste spedizioni.

Necessitiamo che ci fornisca il nome e il numero di telefono dell'ente a cui desideri inviare i fiori, così come il maggior numero di dettagli possibile.

Per quanto riguarda gli ospedali, per esempio, dovrai comunicarci anche il piano e la stanza in cui si trova il paziente. Inoltre, ti preghiamo di ricordare che molti ospedali non consentono la consegna nelle singole stanze o nei reparti di terapia intensiva.

Se desideri inviare dei fiori ad una persona che alloggia in un albergo, non dimenticare di specificare il nome della persona che ha effettuato la prenotazione e il numero della stanza (se lo conosci).

Noi faremo tutto il possibile per far sì che il tuo bouquet arrivi a destinazione, ma non potremo garantire la consegna senza conoscere le condizioni di ricezione degli ordini dei luoghi in cui vengono inviati.

Nel caso in cui sia impossibile consegnare il tuo ordine per uno di questi motivi, non sarà possibile richiedere un rimborso o l'invio di un nuovo prodotto.

Consegne rifiutate dal destinatario

Anche se è difficile che una persona rifiuti un bel bouquet di fiori, se per qualsiasi motivo il destinatario non dovesse accettare la consegna, non sarà possibile procedere al rimborso dell'ordine o l'invio di un nuovo prodotto.

Come posso modificare l'ndirizzo di consegna?

Potrai modificare le informazioni del tuo ordine quando appare sul tuo account personale come Creato. Se invece l’ordine è già passato allo stato In preparazione, significa che uno dei nostri fioristi ha già iniziato a occuparsene, di conseguenza non potremo apportare alcuna modifica.

Se sei ancora in tempo per cambiarlo, clicca qui per comunicarci il tuo nuovo indirizzo di spedizione.

Quanto tempo ci vuole per ricevere il mio ordine?

TEMPI DI CONSEGNA A DOMICILIO

Tutti i prodotti (incluso i prodotti freschi)

  • Programmato: dopo la conferma della data indicata nel checkout dell'ordine (consegna dalle 10:00 alle 18:00).

TEMPI DI CONSEGNA NAZIONALE

Esclusi i prodotti freschi Corone d'alloroFiori freschi etc.. NON si possono spedire fuori dal comune di un punto di vendita.

  • Standard: da 4 a 7 giorni lavorativi dopo la conferma dell'ordine (dalle 8:00 alle 13:00).
  • Express: da 2 a 3 giorni lavorativi dopo la conferma dell'ordine (dalle 8:00 alle 13:00).

ECCEZIONI Per le regioni di Puglia, Calabria, Sardegna e Sicilia, i tempi di consegna sono come segue:

  • Standard: da 5 a 8 giorni lavorativi dopo la conferma dell'ordine (dalle 8:00 alle 13:00).
  • Express: da 3 a 5 giorni lavorativi dopo la conferma dell'ordine (dalle 8:00 alle 13:00).

In caso di inserimento di più prodotti nel carrello, il costo complessivo della spedizione viene indicato al momento della selezione della modalità di spedizione ed automaticamente aggiunto al totale dell'ordine.

Cambi e resi

Reclami e Richieste di rimborso

Secondo quanto stabilito nell'articolo 103 della Legge spagnola 3/2014, del 27 marzo, tramite cui si modifica il testo consolidato della Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e degli Utenti, la fornitura di beni confezionati in base alle specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati, oppure che, per loro natura, non possano essere restituiti o possano deteriorarsi o decadere rapidamente, sono esenti da qualsiasi forma di recesso.

I tuoi prodotti non sono della qualità che ti aspettavi? Ci dispiace molto che la tua esperienza con noi non sia stata positiva. Ti preghiamo di inviarci una fotografia del prodotto entro 24 ore a partire dalla ricezione dell'ordine, in modo da permetterci di indagare su quanto accaduto.

Ci impegneremo a valutare il tuo caso e a fornirti una risposta il prima possibile, ma per farlo dovremo ricevere la fotografia entro il termine indicato. In caso contrario, non saremo in grado di aiutarti o di gestire il tuo reclamo. Puoi inviare la tua fotografia tramite il modulo che troverai qui o scrivici su info@manikafleurs.com | +39 3792322240 (whatsapp)

Tieni presente che i rimborsi vengono gestiti con l'invio di un voucher sul tuo account Manikafleurs che potrai usare nel tuo prossimo ordine. I voucher di rimborso sono validi per un anno e non sono cumulabili con altre promozioni.

CONTATTACI

Scegli come contattare il nostro Servizio Clienti